Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Андрей Стрижак отстранен от руководства BYSOL
  2. 398 из 400 возможных. Посмотрите, насколько высокие баллы нужно было набрать, чтобы бесплатно учиться на некоторых специальностях
  3. Любимая газета Путина опубликовала статью о нападении ЕС на Россию в 2027 году. Главный эксперт в ней — одиозный беларусский пропагандист
  4. «У меня проблема с сексуальной зависимостью». Стрижак высказался о своих поступках, из-за которых его обвинили в харассменте
  5. Под Минском в картофельном поле прогремел взрыв. В МЧС рассказали подробности инцидента
  6. В Стамбуле состоялся третий раунд переговоров между Украиной и Россией. Итоги
  7. До Минска дошел грозовой фронт — город в очередной раз подтопило. Местами не ходит транспорт
  8. Пассажирский самолет Ан-24 разбился в Амурской области России. Предварительно, выживших нет
  9. «У нас тотальное падение». Интервью с представительницей директората BYSOL о скандале со Стрижаком
  10. «Против Зеленского и войны»: как российская пропаганда рассказывает об украинских протестах, которые начались после подписания спорного закона
  11. «Хотел отправить фото Антону Мотолько». Никита Лосик рассказал о задержании, СИЗО и суде
  12. Среди 49 погибших в авиакатастрофе в России есть беларус. Вот что узнало «Зеркало»
  13. «Звоночки были раньше». В 27 лет беларуска не обратила внимание на симптомы страшного заболевания, а в эмиграции стало хуже
  14. «Я впервые начинаю всерьез задумываться об отъезде». Протасевич опять пожаловался на проблемы с поиском работы
  15. Чиновник назвал «виноватых» в замедлении роста экономики
  16. Фотограф случайно увидела свой снимок на учебнике по французскому от Минобра. На нем изображена семья, которая уехала из Беларуси
  17. «В этом смысле очень существенными стали два события». Власти переключились на «тихие репрессии» — правозащитник


Неприятная ситуация. В кроссовках, купленных полтора года назад, лопнула подошва. Гарантия давно закончилась, но стоит ли нести обувь в урну? Есть ли шанс вернуть ее в магазин и получить свои деньги обратно? Спросили у юристов. Ответ неожиданный.

Изображение носит иллюстративный характер. Фото: theins.ru
Изображение носит иллюстративный характер. Фото: theins.ru

Юристы сервиса бесплатной и анонимной юридической помощи Legalhub.help объясняют, если обувь испортилась, пока действует гарантия, то покупатель может смело идти с ней к продавцу.

— В этот период за недостатки отвечает продавец. Исключения составляют ситуации, если вещь испорчена из-за того, что покупатель нарушил правила пользования или хранения товара. Либо же к этому привели действия третьих лиц или непреодолимой силы. Например, эксперименты ребенка, или ваш пес решил, что кроссовка — это игрушка, — объясняют юристы. — При этом данные обстоятельства должен доказать продавец, то есть добросовестность покупателя предполагается.

Но что делать, если гарантия на кроссовки — 30 дней, а подошва в них лопнула через полтора года? Оказывается, это не мешает вам обратиться с претензией.

— Если некачественность товара обнаружена в пределах двух лет со дня его передачи покупателю, за нее тоже может отвечать продавец, — говорят специалисты. — Однако тут уже покупатель должен доказать, что недостаток у обуви возник до ее покупки или по причине, появившейся до передачи товара продавцом. Чтобы это сделать, необходимо предоставить заключение специалиста. Получить его можно в профильной экспертной организации. Они есть частные и государственные.

Кстати, если продавец — физлицо (например, вы покупали вещь через соцсети), то у вас тоже есть два года, когда можно обратиться с претензией. Правда, ссылаться в ней нужно на ст. 445 Гражданского кодекса.

Как вести себя с продавцом, если товар оказался некачественным?

Изначально Legalhub.help рекомендуют попробовать решить ситуацию мирно. Например, попросить вернуть деньги за товар или заменить его.

— Список требований, которые в данном случае может предъявить человек, указаны в ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», — подсказывают юристы.

Если так случилось, что продавец отказывается решать вопрос, стоит обратиться к нему письменно. Для начала нужно составить претензию. В ней необходимо:

  • описать, что случилось с обувью;
  • подтвердить факт того, что кроссовки некачественные (приложить фото или ссылку на видео), и указать то, что о недостатке продавец не предупредил;
  • приложить подтверждение, что обувь куплена у данного продавца (чек, квитанция, гарантийный талон и так далее);
  • попробовать обосновать, что недостаток возник из-за обстоятельств, которые произошли с вещью до того, как вы ее купили (тут может помочь заключение специалиста);
  • указать, как бы вы хотели, чтобы решился вопрос, например, чтобы вам вернули деньги или заменили товар;
  • подписать претензию и поставить дату.

Что делать дальше? Тут есть два варианта. Первый. Отнести обувь и письменную претензию в торговую точку. При этом необходимо зафиксировать, что вы передали претензию сотрудникам, для этого получить отметку на копии своего экземпляра и акт передачи обуви.

Второй. Отправить письменную претензию ценным письмом с заказным уведомлением и описью вложения (почтовые документы сохранить). В документе нужно обозначить дату и место передачи товара продавцу или ремонтной организации.

Юристы объясняют: продавец обязан принять у покупателя некачественную обувь. Он может начать уверять, что недостатков нет, либо обвинять покупателя в ненадлежащем использовании товара. Его право. Вот только, несмотря на это, продавец обязан забрать товар и отправить на проверку. Причем за свой счет.

— Если претензия останется без ответа или продавец откажется решать вопрос мирно, можно обратиться в суд, — советуют юристы. — Там по таким делам, как правило, назначают экспертизу качества. Изначально ее оплачивает продавец. Однако если эксперты установят, что недостатки у вещи отсутствуют или возникли после передачи ее потребителю, так как он нарушил правила пользования, или же к проблеме привели действия третьих лиц либо непреодолимой силы, то в иске могут отказать. Тогда судебные расходы и стоимость экспертизы могут возложить на покупателя.

Можно ли вернуть товар, если потерял чек?

— Да. То, что у покупателя отсутствует документ, который подтверждает факт приобретения товара, не является основанием отказать ему в удовлетворении требований, — объясняют эксперты. — Подтвердить приобретение товара можно с помощью свидетельских показаний, части упаковки, где отмечено, что обувь куплена у данного продавца. Помочь смогут также документы и другие средства, указывающие на покупку вещи у этого продавца.